Polestar Casino KYC-Richtlinie
Know-Your-Customer-Prüfungen klären, wem das Wallet gehört, bevor sensible Kontoänderungen und Auszahlungen freigegeben werden. Der lizenzierte Betreiber in Curaçao, dessen Marke seit 2014 aktiv ist, führt die Verifizierung für Polestar Casino durch. Stellen Sie die vollständigen Dokumente frühzeitig zusammen, damit Sie sie nicht unter Zeitdruck hochladen müssen.
Warum die Verifizierung wichtig ist
Identitätsprüfungen bei Polestar Casino verhindern anonyme Auszahlungen und ordnen Gewinne der im Profil genannten Person zu. Sie bilden außerdem die Grundlage für die weitergehenden Kontrollen gegen Finanzkriminalität in unserer AML-Richtlinie.
Einzahlungen und Spielen können während einer offenen Prüfung fortgesetzt werden. Auszahlungen – besonders die erste – bleiben pausiert, bis Identitätsnachweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Zahlungsnachweise geprüft sind.
Wann eine Prüfung angefordert wird
- Sie beantragen nach einer Einzahlung Ihre erste Auszahlung.
- Gesamtsummen von Einzahlungen, Auszahlungen oder Einsätzen erreichen interne Risikoschwellen.
- Sie fügen eine neue Karte, ein E-Wallet oder eine Krypto-Auszahlungsmethode hinzu.
- Sie ändern den rechtlichen Namen, die Wohnadresse oder das Geburtsdatum im Profil.
- Betrugs- oder AML-Überwachung erkennt ungewöhnliches Anmeldeverhalten.
- Ein zuvor akzeptiertes Ausweisdokument ist inzwischen abgelaufen.
Wer Dokumente kurz nach der Registrierung über Anmelden hochlädt, verhindert häufig, dass die erste PolestarCasino Auszahlung am ersten Tag blockiert wird.
Akzeptierte Dokumente
| Kategorie | Akzeptierte Beispiele | Was geprüft wird |
|---|---|---|
| Identität | Reisepass, Führerschein mit Foto oder Personalausweis | Vorder- und Rückseite lesbar; alle Ecken sichtbar; Dokument noch gültig |
| Adresse | Versorgerrechnung, Kontoauszug oder Council-Tax-Bescheid | Datum innerhalb der letzten 90 Tage; Name und Adresse stimmen mit dem Profil überein |
| Zahlungsnachweis | Kartenabrechnung, E-Wallet-Screenshot oder Bestätigung einer Krypto-Transaktion | Name des Kontoinhabers sichtbar; letzte Ziffern oder Wallet-ID stimmen mit der Methode in der Kasse überein |
| Selfie / Liveness | Selfie mit Ausweis oder Liveness-Prüfung in der App | Gesicht und Dokument müssen auf einem Bild lesbar sein, wenn dies verlangt wird |
Akzeptierte Formate sind JPG, PNG oder PDF bis zur im Uploader angegebenen Größe. Hochauflösende Farbscans sind stark komprimierten Handyfotos vorzuziehen, wenn Kleingedrucktes lesbar bleiben muss.
Hinweise für gut lesbare Fotos
- Nutzen Sie Tageslicht oder starkes Innenlicht und vermeiden Sie Blitzreflexionen auf laminierten Karten.
- Legen Sie das Dokument flach auf einen einfarbigen dunklen Hintergrund und verdecken Sie keine Zahlen mit den Fingern.
- Zeigen Sie alle vier Ecken – abgeschnittene Ablaufdaten führen zur automatischen Ablehnung.
- Deaktivieren Sie Beauty-Filter und starkes HDR, das Kanten verzerrt oder Sicherheitsmerkmale überbelichtet.
- Laden Sie bei Kontoauszügen das offizielle PDF herunter, statt eine zerknitterte Papierkopie zu fotografieren.
Unscharfe oder unvollständige Uploads setzen die Prüfzeit bei Polestar Casino erneut in Gang. Eine klare Einreichung ist besser als mehrere hastige Versuche.
Bearbeitete oder mit Wasserzeichen versehene Bilder, die verändert wirken, werden abgelehnt – auch wenn der ursprüngliche Ausweis echt ist.
Dokumente sicher hochladen
- Melden Sie sich an und öffnen Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil, auf Desktop oder App).
- Wählen Sie den richtigen Dokumenttyp; Schreibweise des Namens und Geburtsdatum müssen mit der Registrierung übereinstimmen.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Formular beide Seiten verlangt.
- Senden Sie die Dokumente einmal ab und verfolgen Sie anschließend im Konto und Posteingang die Status Verifiziert, Abgelehnt oder In Prüfung.
- Antworten Sie auf Rückfragen vor der in der Nachricht genannten Frist.
Senden Sie Reisepässe nicht über soziale Netzwerke, unbekannte Messenger oder inoffizielle E-Mail-Adressen. Legitim sind nur der PolestarCasino Uploader im Konto oder die genaue Adresse, die in einer Compliance-Nachricht genannt wird.
Übliche Prüfzeiten
Vollständige und lesbare Einreichungen werden häufig innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden entschieden. In Stoßzeiten oder bei unklaren Bildern kann sich die Wartezeit auf etwa fünf Werktage verlängern.
Statusmeldungen im Profil zeigen, ob noch ein besser lesbares Bild benötigt wird.
Die Status bedeuten:
- Verifiziert — reguläre Auszahlungen auf freigegebene Methoden können vorbehaltlich der Kassengrenzen beginnen.
- Abgelehnt — beheben Sie das genannte Problem, etwa Ablaufdatum, Zuschnitt oder abweichende Adresse, und laden Sie eine korrigierte Datei hoch.
- In Prüfung / Eingeschränkt — Spielen oder Auszahlungen können eingeschränkt bleiben, bis AML- oder Betragsfragen geklärt sind.
Gefälschte Dokumente oder fortgesetzte Nichtmitwirkung können gemäß den Bedingungen.
Was Auszahlungen verzögert
- Aktive Bonus-Umsatzbedingungen, die Echtgeld-Auszahlungen noch blockieren (Bonus).
- Zahlungsnachweise auf den Namen eines Angehörigen statt auf Ihren eigenen.
- Ein zweiter offener Antrag, der in der Kasse hinter dem ersten wartet.
- Eine unbeantwortete AML-Anfrage zur Herkunft der Mittel.
- Methodenlimits oder ein Mindestbetrag um 50 €, unter dem Ihr Betrag liegt – prüfen Sie die Werte unter Zahlungsmethoden.
Willkommenspakete wie 200 % bis zu 500 € heben die Identitätsanforderungen bei Polestar Casino niemals auf. Nach der Verifizierung kann die Bearbeitung je nach Auszahlungsmethode weiterhin bis zu etwa 72 Stunden dauern.
Wenn Ihre erste Auszahlung auf Dokumente wartet, vervollständigen Sie die Unterlagen, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen – das Team wird dieselben Dateien ohnehin anfordern.
Umgang mit Dateien nach der Prüfung
Eingereichte Dateien werden auf gesicherter PolestarCasino Infrastruktur gespeichert und sind nur für autorisierte Mitarbeiter zugänglich, wie unter Datenschutzbeschrieben. Sie werden nicht für Marketing verkauft und nur so lange aufbewahrt, wie AML- und Lizenzpflichten dies erfordern.
Der Support kann den Fortschritt eines Tickets einsehen, wenn Sie den Live-Chat aus einem angemeldeten Profil mit Benutzernamen und Upload-Datum öffnen. Hilfe zum Spielerschutz finden Sie weiterhin unter VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN.